生活家地板，致力将服务品牌做成行业标杆

一年一度的央视315晚会，揭开了一张张关于品质诚信的遮羞布。今年315晚会执行机构公布了百姓投诉率较高的几个领域，分别为网购、食品、保健品、汽车、房产、家居家电、金融理财等。毋庸置疑，投诉的缘由都是跟品质、诚信、服务相关。在过去几年的晚会中，这些问题几乎也全部上榜。

 

 

 

在一则相关调查中显示，有80%的人在过去5年内有装修、买家具建材的经历，但在家居消费的过程中，只有9%的人没有遭遇过不愉快的情况。

 

品质的沦陷，道德的缺失，服务的套路......这是品牌在底线的边缘玩火自焚。举个相关例子，去年成都市民刘先生在建材直销市场购买了一种叫“巴西红檀”的地板，但后来发现所谓的“红檀”只不过是普通的“子京木”。发现上当的刘先生当即找到品牌商家理论，但对方却辩称由于市场不规范，木地板没有统一的名称，市场上都将之称为“红檀”,红檀不过是该种木材的俗名而已......类似于这样的无理套路，市场并不少见，消费者权益都保障不了，何来消费满意度?

 

在地板行业领域，与产品质量并驾齐驱的服务水准，近年来满意度也是直线下降。售前经验缺失、售后维护滞后、服务收费不透明，安装技能不专业等各种消费投诉层出不穷。专家指出，地板企业要寻求发展，无论借助怎样的优势渠道，最终都是要回归到产品服务本身。消费升级的精髓，是体验至上、内容为王，其最终落脚点，必定是用户本身。

 

 

 

以服务打破营销壁垒，沉淀下来用心去做服务，生活家地板是一个很典型的例子。作为国内领军级的地板服务商，生活家地板近年来在品牌服务环节不断地推陈出新，从不断优化品牌服务体系内容，到“三大目标、七大服务”的金钥匙服务体系，再到今年落地的“优至服务”—优质、优创、优装、优速、优享，生活家地板不断推出了各项创新性的服务承诺，旨在为消费者打造更具安全感与附加值的服务体验，让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。在“大家居”与“大消费”融合的背景下，生活家地板在服务运营战略上擅长于作出及时更新与创新，这点值得行业参考和学习。